Un accueil téléphonique stable et professionnel pour fidéliser vos patients.
En tant que sage-femme, votre journée ne ressemble à aucune autre : entretien prénatal précoce du premier trimestre, consultations de suivi de grossesse, séances de préparation à la naissance, urgences obstétricales, séances de rééducation périnéale, suivi gynécologique de prévention, accompagnement post-partum, coordination avec la maternité dans le cadre du PRADO. Décrocher le téléphone entre deux patientes n’est pas une option — c’est une source de stress, d’erreurs et de perte de revenus. Bel’assist prend en charge l’intégralité de votre accueil téléphonique avec une équipe formée à votre vocabulaire et vos protocoles spécifiques.
L’entretien prénatal précoce, recommandé au premier trimestre de grossesse, est une consultation longue, confidentielle et à fort enjeu relationnel. Les patientes qui cherchent à réserver cet entretien sont souvent en début de grossesse, parfois anxieuses, et ont besoin d’un accueil chaleureux et rassurant. Nos télésecrétaires savent qualifier cet appel, expliquer la nature de l’EPP, réserver le bon créneau dans votre agenda et recueillir les informations nécessaires (terme estimé, maternité envisagée, antécédents si communiqués spontanément). Aucune confusion avec une consultation classique de suivi.
Le Programme de Retour à Domicile (PRADO) est un moment clé dans le suivi post-natal. La maternité organise le retour précoce de la patiente et vous confie sa surveillance dans les jours suivants l’accouchement. Les appels sont souvent urgents, parfois angoissés — la maman vient de rentrer chez elle avec son nouveau-né et a une question sur l’allaitement, une douleur périnéale, un saignement inhabituel. Bel’assist est formé à qualifier ces appels rapidement : appel de routine PRADO ou situation nécessitant un rappel prioritaire de votre part. Nous appliquons votre protocole de triage sans approximation.
La rééducation périnéale représente une part importante de votre activité, avec des patientes en post-partum qui ont souvent besoin de plusieurs séances rapprochées. La gestion du planning est complexe : disponibilité des créneaux, espacement entre les séances, ordonnance en cours de validité, coordination avec les autres professionnels de santé. Nos télésecrétaires savent gérer les appels liés à la rééducation périnéale : première prise de contact, suivi des séries de séances, rappels en cas d’annulation, gestion des demandes de rééducation abdominale hypopressive. Votre planning est optimisé, votre taux d’annulation réduit.
La sage-femme est compétente en gynécologie de prévention — frottis cervico-utérin, prescription et suivi de contraception, accompagnement péri-ménopausique, pose de stérilet, dépistage des IST. Ces consultations attirent une patientèle variée, souvent différente de la patientèle obstétricale. Nos secrétaires médicales savent accueillir une demande de rendez-vous pour un frottis de dépistage, une question sur la contraception d’urgence ou une consultation de suivi de ménopause avec le même professionnalisme que pour une urgence obstétricale. Elles n’improvisent pas : elles appliquent votre protocole d’accueil.
Contractions avant terme, perte de liquide amniotique, saignement en cours de grossesse, absence de mouvements fœtaux, douleurs pelviennes aiguës — ces appels ne peuvent pas attendre. Nos télésecrétaires sont formées à reconnaître les signaux d’alerte en obstétrique et à appliquer votre protocole de triage : vous joindre immédiatement, orienter vers le 15 ou la maternité, ou prendre en charge le rappel selon la situation. Aucune hésitation, aucun délai inutile.
Bel’assist vous assigne les mêmes télésecrétaires dédiées à votre cabinet. Mme Martin qui appelle pour la troisième fois en deux semaines est reconnue, sa situation obstétricale est connue, son appel est traité avec la continuité relationnelle que vous lui offririez vous-même. Cette stabilité est particulièrement précieuse pour les patientes en suivi de grossesse ou en post-partum, où la relation de confiance est essentielle à la qualité des soins.
Chaque télésecrétaire Bel’assist signe un accord de confidentialité renforcé. Nos équipes sont sensibilisées aux obligations spécifiques liées à la gynécologie-obstétrique : confidentialité des grossesses, protection des données liées à la contraception et à la sexualité, discrétion absolue sur les situations de vulnérabilité. Notre organisation est pleinement compatible avec vos obligations déontologiques, le secret médical et le RGPD.
Contrairement à un prestataire généraliste, Bel’assist est spécialisé exclusivement dans l’accueil médical et paramédical. Nous comprenons les contraintes de votre spécialité : urgences obstétricales imprévisibles, patientes en période de vulnérabilité émotionnelle, plannings complexes entre suivi de grossesse, rééducation périnéale, gynécologie de prévention et PRADO. Notre service est flexible, sans engagement de durée, et s’adapte à votre amplitude horaire et à vos périodes de garde.
Consultez notre hub paramédicaux pour découvrir nos services par spécialité, ou prenez contact pour un devis personnalisé.
