Télésecrétariat pour pédicures-podologuesUn secrétariat qui connaît vos soins et sait organiser votre agenda
Soins de pédicurie, bilans podologiques, semelles orthopédiques, demandes de rendez-vous rapides : vos patients ne vous appellent pas tous pour la même raison. Notre équipe prend en charge votre accueil téléphonique, organise vos rendez-vous selon vos consignes et vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre cabinet.
Vérifier ma disponibilitéTous vos patients n'ont pas besoin du même rendez-vous
Entre les soins de pédicurie, les consultations de podologie et le suivi des semelles orthopédiques, votre agenda regroupe des rendez-vous très différents.
Un patient qui souhaite faire soigner un cor douloureux, une personne qui consulte pour des douleurs à la marche et un patient qui vient récupérer ses orthèses plantaires ne doivent pas nécessairement être orientés vers le même créneau.
Nous apprenons à connaître les prestations que vous réalisez, leurs durées et vos habitudes de travail pour proposer les rendez-vous adaptés, selon vos consignes.
Soins de pédicurie
Cors, durillons, callosités, entretien des pieds : nous identifions la nature de la demande pour proposer un rendez-vous correspondant aux soins que vous pratiquez.
Bilans podologiques
Douleurs à la marche, troubles d'appui, gêne pendant le sport : nous distinguons les demandes de bilan podologique des rendez-vous de pédicurie.
Semelles orthopédiques
Premier bilan, remise des semelles, contrôle ou renouvellement : nous respectons votre organisation et les étapes de suivi prévues dans votre cabinet.
Ongles incarnés et demandes douloureuses
Lorsqu'un patient signale un ongle incarné très douloureux ou une situation qui l'inquiète, nous recueillons les informations utiles et appliquons vos consignes de transmission ou d'orientation.
Orthonyxie et soins spécifiques
Si vous pratiquez l'orthonyxie ou d'autres techniques particulières, nous intégrons ces prestations et leurs modalités de rendez-vous à vos consignes.
Hallux valgus et autres motifs de consultation
Nous recueillons le motif de l'appel pour orienter la prise de rendez-vous selon les actes et consultations proposés par votre cabinet.
Important : nous ne posons aucun diagnostic et ne donnons pas d'avis médical. Nous recueillons les demandes et organisons leur traitement selon les consignes du praticien.
Votre agenda mérite mieux qu'une simple succession de rendez-vous
Un soin de pédicurie ne demande pas nécessairement le même temps qu'un bilan podologique. Certaines consultations nécessitent des créneaux spécifiques, tandis que d'autres patients doivent revenir pour un contrôle ou un renouvellement.
Nous tenons compte de ces différences pour organiser votre agenda selon vos habitudes.
Si certains créneaux doivent être réservés aux bilans, si vous souhaitez limiter les nouveaux patients pour une prestation ou si vous préférez regrouper certains types de rendez-vous, nous intégrons ces règles à notre fonctionnement.
Et lorsque nous constatons qu'un ajustement pourrait faciliter l'organisation de votre planning, nous pouvons vous en parler et vous proposer une solution.
- Durée des soins de pédicurie
- Créneaux de bilans podologiques
- Rendez-vous liés aux semelles orthopédiques
- Contrôles et renouvellements
- Créneaux réservés
- Gestion des annulations
- Disponibilités de dernière minute
Vous gardez la maîtrise de votre planning. Nous vous aidons à le faire fonctionner au quotidien.
Un patient appelle pour un ongle incarné très douloureux : que faisons-nous ?
Un patient appelle parce qu'il souffre d'un ongle incarné. Un autre souhaite consulter rapidement pour un cor particulièrement douloureux.
Ces demandes ne doivent pas être traitées automatiquement comme de simples rendez-vous de routine.
Nous recueillons les informations nécessaires, vérifions les consignes que vous avez définies et appliquons la procédure prévue : proposition d'un créneau adapté, transmission d'un message ou orientation vers une prise en charge appropriée selon vos instructions.
Vous décidez des situations qui doivent vous être signalées et de la manière dont nous devons les gérer.
- 1Nous identifions le motif de l'appel.
- 2Nous consultons les consignes du cabinet.
- 3Nous organisons le rendez-vous ou transmettons la demande selon la procédure définie.
Un rendez-vous annulé ne doit pas forcément laisser un trou dans votre planning
Lorsqu'un patient annule son rendez-vous, nous pouvons rechercher une solution pour proposer le créneau libéré à une autre personne, selon vos consignes.
Il peut s'agir d'un patient qui attend un bilan, d'une personne souhaitant avancer son rendez-vous ou d'une demande de soin compatible avec le temps disponible.
Nous prenons contact avec les patients concernés et actualisons votre agenda lorsqu'un nouveau rendez-vous est confirmé.
L'objectif est de limiter les créneaux perdus et de vous éviter de devoir gérer personnellement chaque changement.
Selon vos consignes, le créneau peut être proposé à :
- Un patient qui attend un bilan
- Une personne souhaitant avancer son rendez-vous
- Une demande de soin compatible avec le temps disponible
Illustration du fonctionnement, et non un résultat garanti.
Vous ne prenez plus de nouveaux patients pour certains soins ? Nous appliquons vos consignes.
Certains cabinets ont un agenda complet pour les soins de pédicurie, mais conservent des disponibilités pour les bilans podologiques. D'autres acceptent uniquement les patients déjà suivis pour certaines prestations.
Ces différences sont importantes.
Nous prenons connaissance de vos critères et les appliquons lors des appels, afin de ne pas proposer des rendez-vous que vous ne souhaitez pas ouvrir.
Lorsqu'une demande ne peut pas être acceptée, nous apportons une réponse claire au patient, sans lui promettre une disponibilité qui n'existe pas.
Une demande de pédicurie
Une demande de bilan podologique
Nous travaillons avec votre cabinet, pas simplement avec votre téléphone
Un patient à rappeler, plusieurs rendez-vous à déplacer, une consigne à modifier ou une journée de consultations à réorganiser : notre équipe peut prendre en charge ces démarches selon vos instructions.
Nous apprenons à connaître votre fonctionnement dès le début de notre collaboration.
Notre petite équipe stable facilite les échanges et permet d'appliquer rapidement les nouvelles informations que vous nous communiquez.
Vous pouvez ainsi vous appuyer sur nous pour assurer le suivi des demandes, sans avoir à reprendre systématiquement chaque détail.
Nous travaillons à distance, mais nous faisons partie du quotidien de votre cabinet.
Ce que Bel'assist prend en charge pour votre cabinet de podologie
- 01Accueil téléphonique des patients
- 02Prise de rendez-vous pour les soins de pédicurie
- 03Organisation des bilans podologiques
- 04Rendez-vous liés aux semelles orthopédiques
- 05Contrôles et renouvellements
- 06Gestion des reports et annulations
- 07Suivi des demandes et rappels
- 08Transmission des messages
- 09Application des consignes spécifiques au cabinet
- 10Gestion des créneaux libérés
Une équipe stable qui connaît les habitudes de votre cabinet
Un nombre limité de cabinets
Nous faisons le choix de travailler avec un nombre limité de cabinets afin de consacrer à chacun le temps et l'attention nécessaires.
Des interlocuteurs stables
Vous retrouvez des interlocuteurs stables, qui connaissent vos prestations, vos consignes et votre manière d'organiser les rendez-vous.
Une communication directe
Lorsqu'une instruction change, nous pouvons la transmettre rapidement au sein de l'équipe pour que votre accueil téléphonique reste cohérent.
Nous travaillons avec votre logiciel d'agenda
Votre agenda reste le vôtre : nous nous y connectons avec les accès que vous nous confiez.
- Doctolib
- Maiia
- ClicRDV
- Perfactive
- Docteur Santé
- WZ Agenda
Les possibilités dépendent des accès et des fonctionnalités disponibles sur votre outil. Nous les vérifions avec vous lors de la mise en place.
Et si votre secrétariat connaissait aussi bien votre organisation que vous ?
Soins de pédicurie, bilans podologiques, semelles orthopédiques, annulations et demandes urgentes : échangeons sur le fonctionnement de votre cabinet et sur ce que notre équipe pourrait prendre en charge à vos côtés.