Exemple représentatif. Bel’assist accompagne un nombre volontairement limité de cabinets. Le scénario ci-dessous illustre une situation type que nous rencontrons ; il est présenté à titre d’exemple et ne reprend pas les chiffres d’un cabinet identifié.
Un schéma que beaucoup de praticiens reconnaîtront : des appels de patients qui tombent en pleine consultation, des lignes saturées aux heures de pointe, des messages mal transmis par une plateforme qui fonctionne au volume. Les interlocuteurs changent sans cesse, le praticien doit revérifier lui-même son agenda, et l’image du cabinet finit par en pâtir.
Valeurs moyennes constatées.
Avec en moyenne 97% des appels pris en charge et un décroché en moins de 20 secondes en moyenne, les conséquences se ressentent vite au quotidien : moins d’appels manqués, des patients qui ne patientent pas au téléphone, un agenda plus lisible et un praticien beaucoup moins interrompu pendant ses consultations. Au-delà du confort, c’est l’image du cabinet qui est préservée à chaque appel.
« Très satisfaite du service de télésecrétariat médical Bel’assist, un allié dans ma pratique au quotidien. Les patients sont très satisfaits de la gentillesse et bienveillance des secrétaires. »
— Bénédicte Durand
« Super télésecrétariat : très réactif, bonnes initiatives, grande gentillesse et courtoisie. Un vrai soutien au quotidien ! »
— Claire Lesénéchal
« Sérieux, réactifs, avenants, professionnels, je suis très satisfait du service proposé. Je recommande vivement ! »
— Jean-Sébastien Alary
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Bel’assist a été fondée par Barbara Lopez, forte de plus de 10 ans d’expérience en permanence téléphonique médicale. Après avoir travaillé dans des structures où primait la course au volume, elle a créé Bel’assist pour proposer un service différent : un nombre de cabinets volontairement limité, des secrétaires médicales expérimentées et une relation stable dans la durée plutôt qu’un traitement de masse.
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